SOBRE PROBLEMAS TECNICOS |
| No puedo enviar un mensaje de texto, ¿Qué puede estar pasando? |
Si no podés enviar Mensajes
de Texto, primero debes corroborar en tu equipo que tengas
configurado el “Centro de Servicios” (la forma
de hacerlo depende de cada modelo de equipo por lo que
deberás consultar esto en el Manual de tu modelo)
el número que debe figurar allí es “+543200000001” (el
signo más se ingresa manteniendo presionado el cero).
Si luego de realizar esta verificación aún no podés enviar
Mensajes de Texto, puedes comunicarte al*611 y consultar al
respecto. |
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| No puedo emitir llamadas, ¿Qué puede estar pasando? |
a) Haber
llegado a tu Límite de Consumo: puedes verificar
llamando al *610.
b) Haber llegado a tu Límite
de Crédito: puedes verificar
esto comunicándote con el *7246.
c) Estar marcando de forma
incorrecta: verifica la forma en
que estás marcando el número.
d) No encontrarse disponible
el número al que quieres
llamar: verificá el número telefónico
al que quieras llamar y si te es
posible prueba realizar la llamada
desde otro teléfono.
e) Si sos cliente Cuenta Segura
o Prepago, podés haber agotado
tu crédito y no tener carga de tarjeta:
podés verificar esto consultando al *555
f) Poseer la línea
suspendida o cancelada: puedes corroborar
esto comunicándote con el *611
g) Tener algún desperfecto
en tu equipo: puedes verificarlo
comunicándote al *611 o dirigiéndote al Service Oficial de la marca del aparato o a alguno de nuestros Centros de Atención a Clientes.
h) Otra situación:
deberías comunicarte con el *611 o
desde un teléfono fijo al 0800-123-0611. |
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| No puedo recibir llamadas, ¿Qué puede estar pasando? |
a)Encontrarte
fuera de tu área local y haber llegado a
tu Límite de Consumo: puedes verificar llamando
al *610.
b)Encontrarte
fuera de tu área local y haber llegado a
tu Límite de Crédito: puedes verificar esto comunicándote
con el *7246.
c)Si eres cliente
Cuenta Segura o Prepago,
y encontrándote
fuera de tu área local,
puedes haber
agotado tu crédito y no tener
carga de tarjeta: puedes
verificar esto
consultando al *555
d)Poseer la línea
suspendida o cancelada: puedes corroborar
esto comunicándote con el *611
e)Tener algún
desperfecto en tu equipo:
puedes verificarlo
comunicándote al*611 o
dirigiéndote
al Service Oficial de la marca del aparato o a alguno de
nuestros Centros de
Atención
a Clientes.
f)Otra situación: deberías
comunicarte con el
*611 o desde
un teléfono fijo al0800-123-0611. |
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| No puedo recibir mensajes de texto,¿ Qué sucede? |
Si no podés enviar Mensajes
de Texto, primero debes corroborar en tu equipo que tengas
configurado el “Centro de Servicios” (la forma
de hacerlo depende de cada modelo de equipo por lo que
deberás consultar esto en el Manual de tu modelo)
el número que debe figurar allí es “+543200000001” (el
signo más se ingresa manteniendo presionado el cero).
Si luego de realizar esta verificación aún no podés enviar
Mensajes de Texto, puedes comunicarte al *611 y consultar al
respecto. |
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| No puedo acceder al Asist Movil, ¿Qué hago? |
| Si no puedes acceder al Asist,
puedes comunicarte con el *611 para que
sea revisada la configuración de tu casilla de mensajes. |
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| Se mezclan otras personas en mi llamada,¿Qué sucede? ¿Se facturan a mi cargo? |
| El hecho que escuches otras personas en tu
llamada podría deberse a un inconveniente de cobertura
en el lugar que te encuentras y en ese momento. Lo que
debes realizar es comunicarte con el *611 dentro
de las 24 horas siguientes al problema e informarle al
representante que te atienda los datos geográficos(calle,
número, barrio, localidad, provincia) correspondientes
al lugar del suceso. La otra llamada que escuches no se
facturará en tu cuenta.
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| Me aparece en mi pantalla GSM el mensaje"LLAMADA FALLÓ"; ¿Qué debo hacer? |
El mensaje “Llamada Falló” es
un indicativo de inconveniente de cobertura. Hay que tener
en cuenta que para poder establecer una buena comunicación
debes tener al menos dos barras de señal y que el
teléfono necesita mayor potencia de señal
para recibir que para poder emitir llamadas y que la baja
señal puede provocar que las llamadas se corten.
Ante esta situación deberías comunicarte con el *611 dentro
de las 24 horas siguientes al problema e informarle al representante que te atienda
los datos geográficos (calle, número, barrio, localidad, provincia)
correspondientes al lugar del suceso.
Si este mensaje aparece siempre y en todas partes es probable que se deba un
problema de equipo, en ese caso debieras dirigirte al Service Oficial de la marca
de tu teléfono o a uno de nuestros Centros de Atención
a Clientes. |
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| Me aparece en mi pantalla GSM el mensaje"SÓLO EMERGENCIAS"; ¿Qué debo hacer? |
El mensaje “Solo Emergencias” es
un indicativo de inconveniente de cobertura. Hay que tener
en cuenta que para poder establecer una buena comunicación
debes tener al menos dos barras de señal y que el
teléfono necesita mayor potencia de señal
para recibir que para poder emitir llamadas y que la baja
señal puede provocar que las llamadas se corten.
Ante esta situación deberías comunicarte con el *611 dentro
de las 24 horas siguientes al problema e informarle al representante que te atienda
los datos geográficos (calle, número, barrio, localidad, provincia)
correspondientes al lugar del suceso.
Si este mensaje aparece siempre y en todas partes es probable que se deba un
problema de equipo, en ese caso debieras dirigirte al Service Oficial de la marca
de tu teléfono o a uno de nuestros Centros de Atención
a Clientes. |
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